4月12日，Z179次列车在北京站，从11号车厢车门口上来一位老人，北京开车后 11号车厢乘务员像往常一样做着开车后作业，她看着这位老人孤零零地坐在一旁，她立即问询这位老奶奶有没有同行人，老奶奶自称单独一人，是去乌鲁木齐儿子那里。一路上，她一忙完本职工作就去陪老人聊聊家常为她解闷，照顾老人，并不时为老人打来开水，给老人泡泡面，看着老人吃完才离开，反复叮嘱老人注意休息，夜间行车，老人起身上厕所时，11车乘务员小金总会默默在身后保护、协助。老人在温馨的乘车环境中，愉快到达了目的地乌鲁木齐。