2018年4月13日，由兰州西发往呼和浩特的2636次列车上，大概下午18点40左右列车运行至快要到达青铜峡车站时，17号车厢列车员韩笑用对讲机通知当班列车长王晓军，“王车长，17号车厢有一名旅客突发心梗疾病，需要马上下车到医院救治，该旅客持兰州站至巴彦高勒站车票。”王车长立即通知广播员让其广播找医生，他自己和列车安全员三步并两步极速赶至17车，发现患病旅客是一位七十多岁的老太太，面色苍白，焦虑不安的裹着被子，有儿子和老伴一起陪同，但陪同家属的情绪也非常的焦虑。经过简单的交流后，他立即通知青铜峡车站值班员，让其拨打120急救。随后就有乘车的医务人员赶到现场，在王车长和几位医务人员的安抚下，旅客情绪及陪同家属的情绪得到了稳定。

18点49分列车准时到达青铜峡车站，王车长和安全员急切的协助旅客下车，编制客运记录与青铜峡站值班员办理交接。随后120人员赶到现场进行救治。

需要提醒广大旅客朋友的是，如果旅途中突发疾病，千万不要因为继续旅程而耽误病情，更不要因为可惜车票钱而放弃下车看病，因为根据《铁路旅客运输规程》旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。