“Z40次列车乘务员请注意，车站现在开始放行，请打开车门迎接旅客上车～”随着车站广播的通报，乌鲁木齐客运段上海四组春运中第二趟开始返程。从2月的1号开始，为期40天的春运拉开了帷幕，也意味着春运再向客运人进行挑战。看着站台上面飞奔的人，让寒冷的上海站不由得热闹了起来。

为了更好的让旅客快速上车，乘务员梁磊和孙鑫两人分工明确，孙鑫立岗迎接旅客，梁磊车厢里面疏导旅客，刚忙完车厢里面准备去做始发站小预报的梁磊，听到孙鑫喊他，立刻意识到一定是有重点旅客，来到门口孙鑫告诉梁磊说：“99号座位是一对回乌鲁木齐的维族母子，小孩刚做完眼部手术，眼睛看不见东西，这位维族母亲她的汉语也只懂一点，你去详细了解一下情况，告诉李车长。”经过仔细询问，得知孩子是在幼儿园意外受伤，一只眼睛已经失明，另一只在上海刚做完手术，现在回库尔勒家里养玻李车长在知道这件事后，亲自来到她们母子的座位前询问有没有什么需要列车帮助的，随后又重点对孙鑫和梁磊进行了交代。

在两天的返程路途中，李车长只要当班都会亲自过来询问孩子的情况，并适时的给予一些帮助。孙鑫和梁磊更是心细，在当班期间，到站，开车，巡视车厢的时候都会去问询是否有需要帮助的，对于他们所作所为车厢的其他旅客都在不停的说，你们这趟车服务太好了，都不知道多久都没有遇到这种暖心的感觉了……听着这些话，我不由得回头看了一眼车厢中间挂的横幅“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”，只有做到让旅客能够开开心心的回家过年，才是我们服务的新理念。