2018年1月1日，由西域巾帼号8组值乘的Z179次列车从北京站开出了。11号车厢乘务员吴晓龙执行完开车后的标准作业，就开始在车厢内做安全宣传，为重点旅客调换铺位，摆放行李，吴晓龙一个班，没有歇一秒，开门，打扫卫生，为重点旅客打开水，泡面，帮助带孩子的旅客照看小孩，搀扶老大爷如厕，忙的不亦乐乎，可他却一直乐呵呵的为旅客服务，他工作的举动，被11车19下铺的李秀娟女士看在眼里，集宁南站开车后，李女士找到吴晓龙，要给这名亲切的乘务员写封表扬信，吴晓龙笑着说：大姐，不用了，这些都是我应该做的。当列车长贺真泽巡视车厢走到11车厢时，李女士将她拦住，周围的旅客也开始，你一句我一句，纷纷称赞吴晓龙服务热情周到，车内卫生清洁对待旅客亲切温暖。虽然是男同志，可工作起来那么认真，一直微笑着为我们服务，把我们旅客当亲人一样对待。无论是在旅客上车还是下车都能够帮助旅客拿行李，搀扶上下车，李女士说：“乘务员的尽职尽责我们都看在眼里，一致认为应该受到表扬，应该受到推广，所以我写了表扬信，希望得到有关领导对这位乘务员的肯定！一封小小表扬信，表达了旅客对我们服务的肯定。

“这是我应该做的”这句朴素的话语，道出了责任的真谛，事不论大小，但是能帮旅客，解旅客之难，他努力去做，极尽所能，就在这样的点点滴滴中，始终向外界传递着一个行业的温暖与真谛！