提起湖南的怀化，也许国人不会陌生，但提起怀化的溆浦县，知道的人就不多了。2011年11月5日，全国首届大型扶残助残慈善晚会，将在这里举行。届时，来自全国22个省市创业成功残疾人士代表、港澳台同胞及全国省市残疾人艺术团的代表，齐聚湘西这座美丽的小城。

      11月2日，长沙客运段怀四组值乘的K9014 次列车上，乘坐了两位从广西过来的残疾旅客。他们分别来自广西的百色与柳州，从各自的家乡乘坐火车到达怀化，再转k9014次列车到溆浦。列车乘务员对于这种行动不便的旅客，会将他们作为重点旅客，全程重点服务，让行动不便的旅客在列车上得到“方便”。在怀化车站上车时，列车乘务员几人合力将他们连人带着轮椅抬上车，再安排他们在合适的位置乘坐。看到列车乘务员满头大汗，两位残疾旅客连连感谢，深有感触地说：“这一路出门去溆浦参加慈善晚会，铁路上的工作人员全程照顾我们，让我们觉得出门真是太方便了。”

    次日，11月3日，还是长沙客运段长怀四组，值乘K9013次列车，由长沙开往怀化。两名湖南残疾旅客在始发站上了列车，前往溆浦参加慈善晚会。列车乘务员将两名重点旅客安排好行李，并安排在适合残疾人乘坐的七号车厢铺位上。列车运行途中乘务员对他们嘘寒问暖，解决困难。特别是熊金根同志得知旅客上厕所不方便，只能用塑料瓶解决，主动多次帮助将尿液倒掉，清洗干净，以便下次使用。两名残疾旅客非常感动，不知该如何表达感谢之情，自己打电话到12306去表扬列车员，称列车员待旅客犹如亲人。

    帮助他人，快乐自己。旅客列车是人民的列车，服务好每一位旅客是乘务员的职责所在，对需要特殊照顾的重点旅客，每一位乘务员都在用心对待。让每一位乘坐列车的旅客满意是乘务员最大的心愿，愿去参加慈善晚会的残疾朋友，高高兴兴地去，开开心心地回。铁路旅客列车的温情服务，为溆浦首届大型扶残助残慈善晚会助一臂之力。