2017年9月4日，由乌鲁木齐铁路局客运段北京二队二组担当的Z179次列车停靠在北京车站始发，孔丽妈妈带着她六岁的儿子，踏上了我们的11号车厢。

    张豪江小朋友一上车，我们的哈萨克族新职乘务员曼斯牙就注意到了他。纱布缠满了小男孩儿的两只耳朵，曼斯牙担心地上前询问孩子的情况。看到妈妈独自一人带着豪江小朋友，行李物品又很多，曼斯牙赶紧帮忙摆放她们的行李物品。安置妥当后，从妈妈孔丽的口中了解到，小张豪江今年6岁，在孩子出身的时候，耳朵天生就是畸形，妈妈孔丽，不远千里从吐鲁番带着他到北京去做手术，从小豪江的肋骨中取出软骨，才治好了他的耳朵。纱布缠满了他的耳朵和肚子，在旅途中妈妈一直耐心、细致地照顾着他，看到眼前的一幕，曼斯牙内心深处为豪江心疼，小小的年纪，忍受着疼痛，但很懂事，为了不让妈妈担心，脸上一直挂满着笑容。

    旅途中，曼斯牙悉心照料着他，由于他们买的铺位在中铺，上下铺时会很不方便，曼斯牙便寻找车厢里的乘客，为他换到了下铺。常常到铺位前询问妈妈孔丽有什么需要帮助的，尽管找她。亲自接打开水送到小豪江的手中，抱着他去卫生间。看到伤口处缠绕的纱布常常将豪江的衣扣崩开，便为他把衣扣小心系好，害怕伤口受凉。旅途中，小豪江会常常趴在小桌上看着窗外的风景，曼斯牙便会和他聊天，陪他说话，跟他介绍沿途的风景、名胜古迹，讲故事，陪他玩耍，逗得豪江乐呵呵的，暂时忘记了疼痛。妈妈孔丽非常感动，握住我们曼斯牙的手，连身的道谢：“谢谢你，从一上车你就对我们非常照顾，一直以来服务态度也很好，你对我们的照顾，从心里感谢你小姑娘，谢谢”，感动的泪水不禁的从眼眶中流出。曼斯牙对妈妈说：“阿姨，你们来到了我们的列车上，照顾你们是我应尽的责任与义务。豪江很优秀，从他的身上我看到了坚强，他很乖，我愿意尽我最大的努力，为他创造最温馨的旅途生活，给他留下美好的回忆”。

    我们这位哈萨克族的少数民族乘务员，刚刚走上工作岗位的他，虚心学习，上进努力。工作中，热心帮助那些需要帮助的乘客，真诚的为他们服务。岁月流逝，但一颗爱心永不消逝，我们列车乘务员，并不一定要凭借轰轰烈烈的事迹才能证明你的热心，平日里的举手之劳就是一种美德；也不一定要英雄史诗般的壮举才能体现崇高的品质，点滴小事就是构筑人性的基石，发自我们内心的默默付出，就能感动全世界。