5月30日下午，白沟站一站台一名女性旅客向工作人员求助，称其手机掉落在高站台下，无法取回请求帮助。原来该旅客在站台等候G2610次列车过程中，隔着站台护栏与站外亲送站亲友互动聊天，乐极生悲在挥舞胳膊过程中，不慎将手机甩落掉下站台。列车马上开车，不得已放弃本次列车。客运值班员随家峰了解情况后，一边安抚旅客一边组织客运人员想办法。由于距离站台底部有十多米，下面有全封闭护网遮挡，根本无法使用工具触及，只能翻越栏杆，扒着杂草和灌木下滑到护坡底部。最后在大家的努力下，手机被找回，还好屏幕只有一点点的划痕，不影响使用。该旅客急于拿到手机，无所适从，看着工作人员积极想办法，对自己的鲁莽感到十分的惭愧，对工作人员的努力感到十分的欣慰和感激。手机拿到手，工作人员对其进行了旅行常识和安全知识的普及教育，李女士对此非常认同，对随家峰在滑行过程中将手指划伤表示歉意，立即拨打12306客服电话予以表扬，第二日乘车时，再次对工作人员表示感谢。