茹克娅，是乌鲁木齐客运段北京车队一名维吾尔族列车员，从事客运工作5年了。她认真学习业务知识和各项服务技巧，积累了丰富的工作经验，总结了“爱心、责任心、耐心、细心”的四心服务法。  

在每一趟车的乘务工作中，面对不同年龄，不同民族的旅客，她总是热情周到的服务在每一位旅客身边。旅客只要有困难找到她，她尽力解决；旅客问询，她耐心解答；在5年的乘务工作中，她还担任班组“小翻译”的角色，在旅途中为她已经不记得多少回为语言不通的维吾尔族旅客当翻译，介绍安全注意事项，解决困难。 她热情的服务，一直以来赢得了南来北往旅客和同事的赞誉。

5月9日，在她所值乘的车厢，有一位年轻的汉族妈妈，一个人带着才出生一个月的女儿返回乌鲁木齐，在旅途中乘务员茹克娅担当起照顾她们的重任，帮着换尿布，穿衣服，冲奶粉，打开水。一路上的温情服务让车厢里的旅客竖起了大拇指！