徐文，郑州站售票车间东售票厅“李克售票咨询台”的一名普通职工，忠厚老实，且有一颗值得称颂的菩萨心肠。在他看来，做任何事都要不忘初心，而他的初心就是，让每一名旅客的旅途更加美好。

4月19日20时55分，徐文下班前的5分钟，当他最后一次巡视时，看到一名老人瘫坐在地上，怀里还抱着一个熟睡的孩子。顾不得多想，徐文上前询问，原来孩子得了重病，孩子的父母在外地打工，爷爷就带着小孙子来郑州看病，看完病后身上的钱只够买一张第二天上午回程的车票。因为身上实在没有钱了，爷爷便抱着孙子准备在售票厅里过一夜。

徐文与夜班同事交接完工作后，带祖孙二人来到售票厅出口处的一家旅馆，垫钱为他们办理了住宿手续，又到超市买了些食品和水，并嘱咐老人要照顾好孩子。

除了垫钱帮助很多旅客购买过火车票、汽车票外，他还帮旅客垫付过医药费、学费。明明自己并不富裕，但却总向他人伸出援助之手，着实令人敬佩。当被问及是一种什么力量支撑着他时，他回答道：“我就是看不得别人难过。”

为了帮助旅客，徐文利用工作之余熟记列车时刻表，并经常与公交公司的朋友交流长途客运信息。他还负责东售票厅、东进站口北侧、一站台中转换乘处35台自助售（取）票机票卷、碳带的检查和更换工作。他给自己定下严格的工作标准，每个班来回巡视检查10余次，保证所有设备正常运转。

在郑州站售票车间开展的“十比十看”竞赛活动中，徐文连续4个月获得车间服务明星称号。李 静

编后 客运职工每天都要与旅客打交道，他们对待旅客的态度，直接关乎铁路服务窗口的形象。徐文用心劳动、用爱付出，真心诚意为每一名有困难的旅客提供帮助、排忧解难。看似简单平凡的工作，却给旅客带去了春天般的温暖。