（李静）“经研究决定，授予李卫玮、王瑞、冯桦、郭超南4名同志2016年度‘业务状元’荣誉称号，授予刘智洋同志2016年度‘创新能手’荣誉称号，并分别给予每人8000元奖励……”3月21日，在郑州站服务型车站表彰动员大会上，该站给予15名先进典型重奖。

2016年以来，郑州站全面推进服务型车站创建工作，不断延伸服务链条，相继开展了“四讲四谈一交流”活动、“假如我是一名旅客”大讨论、军事队列训练展示、“颂歌献给党”合唱比赛、“四比四看”劳动竞赛等，统一思想认识，落实“人人是形象，事事皆服务”的理念，取得显著成效。

该站以信息化建设为支撑，完善服务保障体系，打造安全风险动态管理系统、客运生产组织系统、微信电商服务系统三大平台；设立集值班站长室、问询处、重点旅客候车室、失物招领处、售票改签处等功能于一体的“丹丹服务岗”总服务台；在候车厅加装候车位置查询系统，在实名制验票处增设候车位置播报系统，在微信“郑州火车站服务公众号”提供信息查询服务等。

该站实施“车站搭台，职工唱戏”的创建模式，对事迹突出的先进人物实行重奖激励，并广泛宣传；通过组织业务比武、技能大赛等活动，为职工展示才能创造机会、提供舞台，让先进典型脱颖而出。

该站还在车站办公网上开设《寻找最美瞬间》专栏，充分发挥报刊、广播、电视、新媒体等宣传媒介的作用，对先进典型进行全方位、立体式的宣传推广。

经过一年多的有效实践，“深化服务型车站创建”已经成为郑州站干部职工共同的工作目标，“人人是形象，事事皆服务”的理念逐渐根植于大家心中。