自路局开展“强基达标、提质增效”活动以来，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京六组积极响应，从职工的服务语言和服务态度上下功夫，做到笑脸相迎，切实解决旅客遇到的各种困难，用实际行动让旅客感受到乘务员的热心服务，不断提高服务质量。

2017年4月5日，乌鲁木齐客运段北京六组值乘的Z69次列车到达哈密车站，列车长师骏和乘务员王冰一起将高位截瘫的哈萨克族旅客哈里别克·肯加拜抬下列车。哈里别克·肯加拜夫妇对列车工作人员的无私帮助表示了再三感谢。

2017年4月4日，遭遇车祸、高位截瘫的哈萨克族旅客哈里别克·肯加拜在妻子的陪同下乘坐由北京六组值乘的Z69次列车从北京西站返家，7号车厢乘务员王冰主动询问他们的生活需求，看到哈里别克·肯加拜的妻子一个人照顾病人很辛苦，王冰就每天帮哈里别克·肯加拜翻身、按摩双腿，力所能及减轻他妻子的负担。当哈里别克·肯加拜的妻子向王冰表示谢意时，王冰说：“这是我应该做的，我想谁看到这种情况都会伸手相助的。”

出门在外的旅客可能会遇到各种各样的困难，只要我们用心观察，主动给予他们关心和帮助，就能换来他们的理解和尊重。

图片说明：

图片1-2：乘务员王冰细心照料高位截瘫的哈萨克族旅客哈里别克·肯加拜。