“小姑娘，真是太谢谢你了，要不是你，我真不知道怎么办１2月15日，一位年过五旬的蒙古族老人在电话里连声道谢。

老人感谢的姑娘名叫乌兰，是集宁车务段朱日和站的一名蒙古族售票员。2月8日，这位老人想乘火车去北京，但因汉语不熟练，无法与售票员沟通，急得满头大汗。乌兰见此情景，赶紧上前帮助，用蒙语与她交流，为她设计经济便捷的出行方案，解了她的燃眉之急。

乌兰所在的朱日和站周边蒙古族旅客较多，当地老年人的汉语普遍不好。为方便旅客出行，乌兰自愿当起翻译，并为同事制作蒙语学习卡片、讲解蒙古族风俗习惯……在休息时间，总能看见她教同事学蒙语的身影。大家你一句我一句，学习热情高涨。

春运期间，该站“蒙汉双语服务队”大显身手，为前来购票的蒙古族旅客提供车次、到发时间等信息，并设计经济便捷的出行方案，助力旅客出行。一名前来买票的蒙古族大哥竖起大拇指，用不太熟练的汉语称赞：“双语服务很OK１乔露静