本报特约通讯员 任卫云 乔露静

“通过铁路发快递，这在以前我们牧民连想都不敢想，可如今，这些奶豆腐、牛肉干等草原特产都是通过铁路快递发往全国各地，既方便又实惠。”内蒙古自治区西苏旗土牧尔台镇经营土特产的牧民巴图，在土牧尔台站办理完发货手续后感慨道。更让巴图感到温暖的是，办理业务时，车站工作人员全程用蒙语与他交流，语言沟通毫无障碍。

土牧尔台站是呼和浩特铁路局集宁车务段管内的一个四等站，属蒙古族聚居区。这里交通不便，居住在草原深处的农牧民距最近的乡镇也有几十公里，对于他们来说，商品流通是一件费时费力的事。

铁路不仅服务到了农牧民的家门口，更是服务到了他们的心里。为了更好地服务少数民族货主，集宁车务段专门邀请民族文化礼仪老师，为工作人员介绍蒙古族民俗民风；推出接地气的蒙语服务，对进出农牧区的包裹、托运设施均采用蒙汉双语进行标注，并由蒙古族工作人员帮助不识汉字的农牧民辩认车次，代填货单；对老弱病残和长期货主等重点农牧民推行“私人订制”服务。

该段在抓牢零散货源的同时，还组织营销人员到当地企业，对潜在客户进行走访调研，宣传铁路运输优势，帮助企业算经济账。通过对比，无论是服务还是运价，货主都非常满意，不仅自己选择通过铁路发运货物，还推荐兄弟企业选择铁路运输。如今，土牧尔台镇一些企业的产品已经是铁路运输的 “常客”，在他们的带动下，当地许多企业也纷纷来到铁路发运货物。

“现在的企业货主、农牧民有货都找咱， ‘铁路快递’给当地农牧民带来了不少方便，他们当中还有许多人开了网店。”土牧尔台站站长李悦成说， “农牧民信任咱，我们更要为他们用心服务。”