2017年2月1日9点30分，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的z69次列车停靠在北京西车站，列车长李琦在站台巡视引导旅客上车时，看到不远处一位旅客在家人的搀扶下朝14号车厢门口缓慢走来，急忙上前帮忙拎行李并搀扶上车。了解到旅客保丽萍是在北京才做完肠镜手术，身体正处于恢复阶段。在两天的旅行生活中，列车长李琦总是在空闲时间到铺前看看保女士，及时帮助解决旅途中的困难。由于刚做完手术，保女士在饮食上只能吃些稀粥或软食品。得知这一情况后，嘱咐餐车在旅途中为保女士免费送上稀粥。14号车厢列车员马芳芳细心而又热情的随时服务在保丽萍身边，并在铺前挂上‘蓝色雪莲花’，作为本车厢的重点旅客来照顾。一声问候，一个笑容，一碗稀粥，铺就了保女士暖暖的回家路。两天的旅行生活就要结束了，一个温暖的拥抱，一双紧握的手，诠释了保女士对我们服务工作最深的谢意。