2017年1月23日9时30分，由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车，停靠在北京西站台上，车站工作人员与列车长陈玲办理了重点旅客交接业务，然后把一位姑娘交到陈玲的手中……。

原来，在工作的克尔克孜族姑娘白客，想趁假期回家看望乌鲁木齐的父母，由于自己是盲人，于是提前联系了12306铁路客服电话，预约了重点旅客服务。

列车开车后，陈玲就来到了白客所在的16号车厢，将两名乘务员带到姑娘座位前，向她介绍旅途中的注意事项，并一再嘱咐乘务员值乘中要重点照顾她。

一路上，陈玲每次当班都会来看望白客，嘘寒问暖，了解途中需求，坐在她身边为她讲解沿途风景民俗。攀谈中，陈玲得知这位积极上进的姑娘，特别想了解本趟列车的运行线路，于是，就在姑娘的手心里画了起来，每一个车站，用一个点来表示，一边画，一边讲，一直画到白客的家乡乌鲁木齐，白客用心仔细体会，脸上露着微笑。

1月24日18时02分，列车终到乌鲁木齐站，陈玲搀扶着白客与车站工作人员办理了交接，并邀请她下次再乘坐这趟列车。