2017年1月30日，在乌鲁木齐客运段北京二队二组担当的Z180次旅客列车上，11号车厢的一位老人，也随着拥挤的人群踏上了我们的火车。

这位老爷爷是从金昌去往北京方向的，和大多数旅客一样，都是带着回家团圆的心愿。这位老爷爷今年72岁了，没有同行人，独自一人乘坐我们的列车到北京找女儿过春节，我们11号车厢的乘务员了解情况后，一路上给予照顾，亲自打热水送到身边，并帮助给老爷爷讲解列车电动厕所门的使用方法，无微不至的照顾在爷爷身边。

老爷爷很感动，一路走来从心底里感觉到温暖，嘴里一直念叨着，“谢谢，谢谢你小姑娘”拉着我们乘务员的手连声道谢，对我们的服务工作非常满意，在回家的路上，也能感受到亲人般的照顾，在寒冷的冬日，心里也是满满的温暖。即使出门在外，也并不孤单。来到我们的列车上，每位旅客都是我们的家人，服务旅客是我们的宗旨，让旅客平安到家是我们的责任我们的工作，看似平凡，乏味，无趣，可我们却不这样认为，它是一份责任，是一份使命。我们就好比一座桥梁，架起了火车和乘客的情缘，架起了家人和游子的牵绊、架起了旅客们的人间情暖。