（唐茹 张玉静）1月7日晚，上千名旅客从西安站有序登上K4099次列车。这是西安站为今年春运增开的首趟列车，全程运行11个小时，于8日清晨安全抵达西宁，拉开了西安站备战春运的序幕。

春运期间，西安站运用现代化信息技术，用“微服务”提升客运服务品质，深化服务文化创建，助力“平安春运、有序春运、温馨春运”目标实现。

该站搭建“微平台”实现智能化服务，在功能设计方面集成余票查询、信息公告、正晚点查询、车站服务、亲情帮扶预约等7个一级服务版块，各一级版块内包含若干二级子模块，数据与车站“列车到发系统”、12306网站同步共享，智能化的服务方式拓展了铁路服务新途径，旅客只需一机在手，动动指尖便能体验到出行无忧。

通过网络意见建议收集，西安站开展“微互动”，实现亲情化服务，将线上“键对键”服务向线下“面对面”服务延伸，组建专门服务重点旅客的亲情服务队，并在广场增设亲情售票处和接待亭，24小时接待网络预约重点旅客，做到线上线下帮扶无缝对接。

西安站运用“微信息”实现精准化服务，使用“数据挖掘”技术对旅客查询数据定期汇总分析，跟踪各板块点击阅读量、客户端装机量和接受服务的行为轨迹，掌握旅客关注热点和出行习惯，为精准投送服务资讯提供依据。