“总对总”战略是贯彻五大发展理念、推动铁路供给侧结构性改革的重大举措，为我们加强理性思考、培育经营文化创造了条件。济南铁路局以此为契机，着力创建融入市尝适应市场的经营文化，为实现提质增效提供保障。

一、深入领会“总对总”战略思想，树立经营文化新理念

把握战略机遇，促进观念更新。局党委开展专题学习研讨，形成以“总对总”项目带动全局现代物流全面发展、蹚出一条市场新路的共识。学习先进经验，转变思维方式。局党政主要领导带头研讨海尔文化，带领全局学习海尔“倒金字塔”的服务模式、“自以为非”的经营之道，通过研究客户赢得客户。秉承优良传统，培育经营理念。发掘“厚道鲁商”文化资源，传承义利相兼、乐群贵和、推己及人等儒家思想，培育“为客户创造价值，为自己赢得市潮的经营理念。

二、深化落实“总对总”战略目标，塑造市场经营新形象

坚持合作共赢，推动文化融合。路局领导带头与生产企业谈理念、谋共识，深化战略接洽，密切路企关系。整合内部资源，形成市场名片。为更好地服务“总对总”战略，解决“前店”营销、“后厂”运输力量分散和短搬运输等问题，确立“以客运牵动现代物流”的思路，在青岛地区进行资源整合，建立“四定”“五统一”工作制度。按需设计产品，强化营销宣传。运用“总对总”思维，直接越过物流企业，与海尔总部进行洽谈攻关，通过“一企一策、一线一案”的产品设计，为中标海尔年度物流项目打开了门路。

三、深刻把握“总对总”战略要求，打造现代物流新样板

倡导文明服务，提升职业素养。针对海尔家电对运输、装卸、仓储等要求，植入海尔文化元素，加强职业道德教育。对接运输需求，创新装运流程。针对家电产品批次、运到时限、到达交付等个性化要求，用“私人定制”思维设计海尔生产车间、中转仓库到车站的短搬路线，实行统一受理、就近装车。建设智能物流，提升服务水平。对接海尔等高端客户，运用物联网等现代信息技术，推进“互联网+物流”建设。