每一趟乘务工作的开始，就是一个新的起点，新的征程。2016年10月19日19:00分，由乌鲁木齐客运段段担当值乘的Z42次旅客列车驶入站台，广播通知开门迎接旅客，时间、地点都一样，变的只是一个个旅客。在车门口立岗的时候，车站的工作人员用轮椅推着一位残疾儿童走向了9号车厢。根据以往的经验，这应该是一位重点旅客。

当班乘务员王雪莹立即上前协助孩子的父母一起上车。安顿好铺位经了解孩子是去上海做手术。很快列车开出了乌鲁木齐车站。乘务员王雪莹在迅速忙完开车作业后和对班一同为孩子的父母做了详细的乘车注意事项，，并耐心的回答着问题。一路上9号车厢的两名乘务员，把孩子作为重点旅客，当班期间帮助家人打水、孩子因为是脑梗后遗症，不能下地，为了解除孩子的旅途寂寞，一有空就陪孩子聊天。两位乘务员的精心照顾。孩子的父母感激万分。王雪莹微笑着说：“别客气！这是我们应该做的，希望孩子能早日康复１ 在现在这个事不关己高高挂起的社会里，又有多少人会在你遇到困难的时候向你伸出一双温暖的手。亲情冷了，友情淡了，可您在踏上了我们的列车时，就能感受到了我们工作人员的那一份热情和温暖？！在这美好的旅途上，我们养成了爱护他人便是爱护自己的习惯。不论做什么，我们都会认真对待，细心观察，体贴照顾，从旅客需要的角度考虑，从实际出发。