（朱冰）乌鲁木齐客运段北京二队一组乘务员张震是个热心肠的小伙子。他爱说爱笑，个性鲜明，非常受车厢旅客的喜爱。

每一次乘务，他都会热心帮助遇到困难的旅客。家住甘肃张掖的刘金兰老人从北京站上车时是独自旅行，随身携带的行李很多，老人上车时就开始发愁，下车行李拿不动怎么办？乘务员张震在与老人的交流中得知了老人的烦心事，热情地承诺下车提拿行李包在他身上，同时还及时报告车长，提前与张掖车站联系送老人顺利出站。刘金兰老人下车时紧紧握住张震的手，不住称谢。

乘务员张震的热心肠一直行动着，从未间断。这份热心不仅仅有付出，还收获了很多感谢和祝福。这些鲜活真挚的话语，都为铁路客运工作增添了生动的色彩。