■本报 樊康屹 本报 郭小顺

每天发送旅客超过4万人次的太原站，是三晋地区百姓出行的重要门户。这里不仅有享誉三晋地区的全路党内优质品牌“改梅助困室”，还有以该站团员青年为骨干的“龙城馨旅”志愿服务队。

该志愿服务队把服务的窗口作为传播文明的窗口，以青年人特有的热情和精神风貌，为在太原站出行的旅客送去温馨。

成立于2012年的“龙城馨旅”志愿服务队，最初是由车站的13名团员青年自发成立的应急服务组。他们秉承“走进太原站无障碍”的服务理念，主要给行动不便的重点旅客提供应急服务。在春运、暑运、国庆黄金周等客流高峰时段，“龙城馨旅”志愿服务队队员都会身着醒目的红马甲，分布在进站口、电梯处、自动售票机前。看见携带行李较多、年纪较大、腿脚不便以及不会使用自动售票机的旅客，他们都会主动给予帮助。

“助困室的服务很难顾及到站外。从检票进站到安检、候车，虽说只有十几米，但在客流高峰期，这对于行动不便的旅客也很困难。许多重点旅客都是在志愿服务队的帮扶下来到助困室的。”日前，“改梅助困室”负责人杨静对说。志愿服务队与助困室间的爱心接力，让众多重点旅客体验到铁路客运无微不至的服务。

今年8月，来自山西临汾的李国庆老两口误车后，得到了“龙城馨旅”志愿服务队和“改梅助困室”的帮助。两位老人不住地称赞：“这些年轻人太贴心了，不但帮我们改签了车票，而且还帮忙拿行李，送我们上车。”

为行动不便的旅客改签车票，引导哺乳期母亲到母婴候车室……志愿服务队以最贴心的服务帮助重点旅客踏上温馨旅程。

“单独带宝宝出门太不方便了。”“可不，要不是志愿者帮我拿行李，我都没法过安检。”在太原站母婴候车室，两位年轻的母亲不住地为志愿服务队点赞。

志愿者任玮说：“走进太原站的旅客都是我们的服务对象，每一次为旅客答疑解惑、送去温暖都会让我感受到服务的价值。”

当前，越来越多的旅客选择乘火车出行，原先的志愿服务队难以适应客流不断增长的需要。在共青团山西省委和太原铁路局团委的支持下，“龙城馨旅”志愿服务队开始在山西省内各高校招募大学生志愿者。

志愿服务队负责人王齐康说：“志愿服务队现有骨干队员40余人，在册大学生志愿者已超过千人。根据不同的客流高峰，我们会召集不同数量的志愿者为旅客提供服务。如今的志愿服务队已成为山西高校青年和企业青年志愿服务基地。”

来自山西大学的大学生李蓉是今年春运加入“龙城馨旅”志愿服务队的。在十几天的志愿服务中，她体验了铁路客运人员的艰辛，感受到了“人民铁路为人民”是怎样通过铁路客运人员的一言一行展现的，也从旅客的称赞中体会到服务的价值、助人的快乐。她说：“无论是搀扶老人还是推送轮椅，甚至仅仅是为重点旅客递上一杯开水，都会赢得称赞。我在自动售票机前帮一家四口买好票后，小女孩露出甜甜的笑容说‘谢谢姐姐’。那一瞬间，我体验到一种从未有过的幸福感。”

真诚的服务，文明的使者。“新鲜血液”不断补充到“龙城馨旅”志愿服务队，促使他们的服务更周到、范围更广泛。今年以来，“龙城馨旅”志愿服务队已帮助重点旅客6万余人次，服务总时长超过10万小时。不久后，他们将代表铁路系统参加了第三届中国青年志愿服务项目大赛。