2016年7月30号，由北京开往乌鲁木齐的z180次列车从北京车站放行了，一位拄着双拐的旅客缓慢的向9号车厢走来，列车长李娜看见后，三步并两步的走过来，接过这位旅客手上的行李，搀扶着旅客上到了9号车厢。

经过李娜车长询问，这位旅客姓张，今年33岁了，在北京看完病独自一人回家到银川。李车长再三嘱咐乘务员张军洁要悉心照顾这位旅客。一路上，张军洁细心照顾，张军洁打来一杯开水，张先生忙说：“我不喝水，我怕一会上厕所不方便”，“没关系张先生，上厕所我扶你去，我们车上也有男乘务员，我可以叫他们来帮帮忙”，张军洁劝慰说。当班期间每隔一段时间张军洁就去照看张先生，给他送水，帮忙整理物品和铺位，吃饭时，张军洁询问张先生口味，然后到餐车为他打来饭菜。旁边的旅客都被乘务员的热心服务所感动，交口称赞。

次日6:57分列车到达银川站，李车将张先生搀扶下车，并联系好了车站工作人员为张先生找来了轮椅方便他出站。临别时，张先生说到：“我这一路幸亏你们的照顾，实在太感谢了，使我这个行动不方便的人，旅途一切都变得方便了。”