2016年8月1日清晨，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车运行在嘉峪关--玉门站间，18号车厢乘务员汪洋端着一杯温开水来到83号座位前，亲自看着维吾尔族巴郎努尔扎提·玉苏吃药，并熟练地拿出药水和棉签给他溃烂的皮肤消毒。他细心地对努尔扎提说：“叔叔就要下班了，你到哈密我可能不能亲自送你下车了，回到家好好养玻你这么听话，学习又那么好，你一定能早日康复的。”18号车厢旅客看到这一幕心中都感到无限的温暖，他们不由得伸出大拇指夸赞汪洋。

2016年7月31日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车北京西站始发，维吾尔族巴郎努尔扎提·玉苏在父母的搀扶下吃力地来到18号车厢，乘务员汪洋看见后主动接过他们的行李物品，给他们安排好座位。通过交谈得知，今年十岁的努尔扎提·玉苏家住哈密市花园子乡，患有先天性大疱性表皮松懈症，他的双腿和双脚上起满了大疱，有些皮肤已经溃烂、结痂。看着小小年纪的努尔扎提就遭遇这样的痛苦，刚刚成为父亲的汪洋感到非常心痛，他主动照顾努尔扎提一家，给他们送水送饭，叮嘱小努尔扎提吃药，并亲自给他溃烂的皮肤消毒。小努尔扎提患有的是一种非常罕见的遗传性先天疾病，没有办法根治，十年来父母带他四处求医，几乎花光了家里的积蓄。小努尔扎提身体内的毒素无法排解不能吃太多的肉，汪洋就从餐车打来可口的清真饭菜给他吃，看着小努尔扎提狼吞虎咽的吃着，汪洋感到非常的欣慰。

通过一天多的相处，小努尔扎提非常喜欢这位亲切的乘务员叔叔，天天盼着汪洋上班。小努尔扎提的坚强和隐忍也深深触动了汪洋，他想尽自己全部的力量照顾这个可爱又开朗的孩子，并默默祝愿他早日康复。