7月28日12:53分，伴随着欢快的新疆音乐，乌鲁木齐客运段北京七组值乘的Z70次列车开出了乌鲁木齐南站。不管谁走入13号车厢立刻能感受到一股浓浓的民族风情，清一色的维吾尔族男子，穿着特色的民族服装、戴着白色绣花帽。原来13号车厢迎来的是53名少数民族团体旅客，他们是中央统战部第48期新疆爱国宗教人士参观团的团员们，他们来自于全疆各地州，将到北京进行为期十天的参观学习。  在组织旅客们上车时，乘务员杨巧霞就注意到有位中年民族男士脸色和精神都很不好，开车后就主动上前询问他的情况，经过和带队团长的交流得知可能是感冒了。得知消息后，杨巧霞立即通知列车长，熊炜车长到场观察后，再征求了这位男士的意见，就通知广播寻医，恰巧5号车厢乘坐着乌鲁木齐市第二人民医院的沙大夫，经沙大夫诊断，这位旅客只是单纯的感冒，并无大碍。列车长叮嘱他多喝开水多休息，并到医疗点给他拿来了感冒药。第二天一大早，艾力就感觉好了不少，看着他的笑脸，大家也都放下了心。杨巧霞还观察到有些旅客是第一次乘坐火车，就把他们召集起来给他们讲解列车设备设施的情况，防止大家由于误动造成不必要的麻烦。

杨巧霞细致的服务让这些民族男士们赞声连连，从他们竖起的大拇指能感受到他们对列车服务工作的满意。团长阿龙先生说：“我们新疆这趟车服务真是太好了，乘务员们辛苦的很，我们晚上睡觉她们还在工作，亚克西１图为乘务员杨巧霞在给旅客们讲解手制动机的知识。旅客们为列车服务点赞，竖起了大拇指。