子显示屏和广播宣传、发放铁路乘意险宣传折页等形式，介绍旅客购买铁路乘意险的好处。同时，他们还组织了16场对车站职工的专题宣传教育，让大家熟悉铁路乘意险的意义和理赔操作流程。

在售票窗口销售铁路乘意险，必须要加装专门的设备。为了确保早日销售铁路乘意险，广铁保险代理公司全员出动，分工负责第一批12个车站的285套铁路乘意险发售设备安装工作。

“本来上级要求2015年11月10日窗口开售铁路乘意险，但为了更好地服务旅客，我们提前完成了设备安装、调试任务，11月8日窗口就开始销售铁路乘意险了。”广铁保险代理公司副经理邓一江说。

主动出击 攻坚克难

窗口开售铁路乘意险初期，效果并不理想，广铁集团管内各窗口销售量日均不足2000份，仅占网络销售量的1/3。问题出在哪儿呢？

广铁保险代理公司主动出击，组织专人到广州、深圳等主要客运站窗口进行现场盯控写实，查找存在的问题。

通过现场调查，该公司发现了铁路乘意险软件系统设计有待完善、售票员操纵不方便、售票员业务不熟练等问题。他们联合相关单位，攻坚克难，迅速进行整改，很快提升了销售量。

今年4月6日，广铁集团管内车站窗口铁路乘意险日均销售量达到了8900份，第一次超越了网络销售量，并且自此之后一直稳步上升，截至目前达到日均2万份以上，是网络销售量的3倍。

服务无止境。目前，广铁保险代理公司正在建立健全铁路乘意险数据一日一报、定期回访查看、定期调研等一系列制度，及时发现和解决铁路乘意险销售中存在的问题，不断做大做强铁路乘意险销售业务。