5月16日，旅客任先生乘坐G111次曲阜东下车后，不慎将手机遗忘在列车上，发现手机丢失后，由于手机内含有重要信息，且一直处于静音状态，心焦如焚的任先生立即返回曲阜东站求助。

列车长王新华接到曲阜东站工作人员打来的电话后，急忙会同车上乘警一起在车厢内仔细寻找，由于旅客一时内心慌乱，几次报错座位号，列车长一边安慰任先生，一边不厌其烦耐心帮任先生逐车厢查找，最终找到了任先生丢失的手机。

通过和失主沟通，商定146次返回曲阜东站时将手机交还失主。当列车稳稳停靠在曲阜东站，失主任先生早已等候在站台，看到列车长王新华后，任先生将特意准备的红包、写好的感谢信以及精心制作的写有“热心服务真情惠民”的一面锦旗，一并双手交到列车长王新华手中，列车长王新华当即婉拒了任先生的红包，只接过了任先生赠送的锦旗及饱含真情的感谢信。面对G111次乘务员的高尚品格，任先生更是对全体乘务人员全心全意服务旅客的优秀品质，表示由衷赞赏。