“大忙人”叫唐宏伟，是西安铁路局西安客运段北广车队广州七组的列车员。一张圆圆的脸上爽朗的微笑是他自带的迎客“名片”。这张名片给他可带来不可估量的社会价值和效应—那就是旅客的赞美和同事的喜爱。

乘务当中遇到老人、妇女和儿童，他会主动伸手搀扶、提包和嘘寒问暖。汉中～广州的K768次在旬阳和白河间有棕溪、冷水、蜀河三个小站，硬座从一号到四号不靠站台，旅客乘降很不安全，遇到这种情况他会主动提前宣传旅客从前面靠站台的五号～八号车门下，帮助带孩子的妇女提包、拉箱子，引领到前面车厢，爽朗的微笑带给正愁容满面、不知所措的老人、带孩子的妇女信赖和安全感。一声谢谢是对咱乘务员工作的赞美，更是对铁路美好形象的肯定。

对同事的帮助和关心犹如春风拂面般的温暖。“唐哥”我们洗脸池堵了，“唐哥”我们厕所不通了，影响旅客使用……乘务中，这种“求助”时有发生。而他也是有求必应，利用下班间隙和大区间去“会诊”处理，经常是“药到病除”，大家对唐宏伟的技术，也由信任变成一种依赖。工作中通过他的细心揣摩和实践，一些小问题、小麻烦在列检师傅还没处理时得到及时解决，保证了旅客使用。对待班组新来的职工，领着去公寓，安排就餐，很快就和大家打成一片。忙碌的身影、风风火火的脚步，贴心的话语，如果你看到了听到了，没错，这就是我们班组的“大忙人”唐宏伟来了！