3月22日9时，北京站售票厅“爱今服务台”前，一位老人操着南方口音，着急地跟售票值班员杨爱今说着什么。

经沟通得知，老人从湖南来京旅游，当天早晨在天安门广场排队参观时，不慎与旅游团走散。老人没带手机，也不知道旅行社及所住旅馆的名字。

“我们是3月18号来北京的，今天要回湖南长沙……”

“您带身份证了吗？”听说老人当天要回长沙，杨爱今灵机一动——通过实名制购票中的信息，或许能查到有关老人的更多信息。

通过查询得知，旅行社已为老人购买了当日15时25分从北京站发车的T1次列车车票。

柳暗花明。杨爱今将老人领到爱心服务室，并给老人端来一杯水，告诉老人：“你们那个旅游团下午在北京站坐车，您哪里都不用去，就在这儿等着吧１

“太谢谢你了……”老人端着杯子的手有些发抖。

考虑到老人走丢了，旅行社会更加着急，杨爱今又及时将情况向上级作了汇报。北京站党委办公室主任马建福得到报告后，第一时间打电话给天安门广场派出所，向其通报情况。随后，他撰写了广播词，在车站进站口反复广播，寻找湖南旅行团的信息。

当日14时许，听到广播的导游小田来到售票厅，找到了杨爱今。见到了走散的老人后，小田一把抱住杨爱今，失声哭了起来：“可算找到了！如果找不到他，我回去可怎么交代啊１

据导游介绍，当天是旅游团在京旅游的最后一天。一大早，他们去天安门广场参观。排队期间，老人要去厕所，可这一去，却迟迟不见回来。

老人没有手机，这可急坏了小田。在向旅行社汇报后，小田及时拨打110报了警。同时，小田还打电话通知了老人的家人，一旦老人往家里打电话，请及时与他联系。

“为了找到老人，我在朋友圈里发了寻人启事，通知我认识的所有导游帮忙扩散寻找，但都没有回音。谁知道老人自己来到了北京站，且碰到了热心的杨大姐，真是我们的幸运。”小田握着杨爱今的手，迟迟不肯松开。

刊自北京铁道报