（徐春明 通讯员李静 赵文龙）又是一年春来到，正是醉美赏花季。日前，郑州铁路局针对短途探亲流、踏青出游流叠加的情况，加强客流预判，优化服务措施，为广大旅客中原踏青行提供贴心服务。

郑州局窗口单位组织营销人员深入大型企业、旅行社、高校，了解客流组成、特点和主要流向，提前制订旅客运输方案，为旅客出行提供优质服务。这个局针对清明小长假，加开动车组列车和普速列车，满足回乡祭祖旅客的需求；针对洛阳、焦作、南阳等旅游热点地区，积极用好始发、通过动车组列车及外局旅游列车的共、复用票额，满足热点地区票源；针对管内人口密集城市之间人员流动大的实际，制订出行计划性强的行车方案，合理配置去程和返程车票。

这个局优化旅客乘降组织方案，加强售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导，始发站客流较大时实行车门双开，确保旅客乘降安全有序。这个局认真抓好实名制验票工作，对热门车次实行检票口复验，杜绝票证不一致及无票旅客进站；加大 “三品”查堵力度，严格客车消防安全管理，加强站内闲杂人员清理，加大治安巡防力度，打击犯罪活动，营造良好的治安环境。

这个局详细制定重点车次、重点区域、重点时段服务措施，要求管内车站提供线路最佳、时间最短、换乘车次最少的出行方案，加大高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，满足旅客的出行需求。他们针对互联网购票旅客多的实际，共设置600多台自助售 （取）票机，增设短途售票窗口和互联网换票窗口，提前做好自助售 （取）票机维护调试，满足旅客购票需求。

这个局以车站为单位，为重点旅客提供预约式服务，配置专用座椅、轮椅和担架等，备齐应急药品和工具箱，为旅客提供紧急帮助。这个局注重发挥丹丹服务岗、心馨服务台等品牌的引领作用，做好问询答复、出行引导、重点旅客帮扶等工作，为旅客出行提供便利条件。

与此同时，这个局通过微信、广播、报纸、电视等平台，及时发布节假日期间增开列车、客运服务和文明乘车温馨提示、旅客列车运行正晚点等信息，提醒旅客尽可能提前到站取票、换票，预留出足够的进站验票时间，以免耽误行程。他们还利用局新媒体平台，每日更新天气预报、列车开行信息等资讯，并安排专人密切关注微平台动态，与旅客进行互动交流，及时解答旅客问询。