2016年1月26日8时，丽江站“金花·玉龙”服务台前的工作人员王敏伴着如花一般灿烂的笑容，开始了服务旅客的工作。

客运“金花”王敏在具体的服务中，旅客不再是陌生人，而是亲朋好友，她随时随地对旅客友好招呼、温馨提示——“大爹，开水不要接得太满，小心端着走路时，开水溢出来。”“小朋友，候车室里不要跑得太快，危险！”……“大叔、大妈、小朋友这样的称呼显得很亲切，用这种温和的方式可以有效避免因用词生硬、表达差异而导致服务对象误解、产生矛盾，最重要的是可以拉近与旅客的距离。”王敏笑着分享自己的服务心得。

9时05分，王敏在践行自己的服务心得，看着接受服务的第12位旅客带着一抹笑容离开后，喝了上班后的第一口水。

9时07分，“我叫李大仁，来自湖南。因为儿子很喜欢丽江，所以我和老伴不顾他患有脚疾带着他过来这边旅游。谁知这个时节天气这么冷，而且这会坐车的人又这么多，真怕我们会坐不上车。”一位大约55岁的旅客一脸焦急地搀扶着儿子站在服务台前对王敏说道，“不用担心，我会陪着您提前进站上车的。”王敏笑着回道。“你看，你们这么忙，还麻烦你们，……”该旅客的老伴说道，“旅客的事，无论大小，都是我们的大事。”王敏笑着回道。

19时09分，王敏在《重点旅客登记本》上登记后，按照车站事先做好的安排，与为该旅客提包的客运员李正朋一起陪同该重点旅客提前检票进站候车。在护送这位重点旅客的过程中，“到了昆明后，有人来接您吗？”帮旅客拿着拐杖的王敏亲切问道，这位旅客皱了一下眉头。“您不用担心，我们车站会把您的情况事先通知昆明站，等您在昆明下了火车会有专门的工作人员带您站。”王敏微笑着说道。

“进站就看见你们像花一样的笑容，真让人心暖。这位姑娘，你们穿的这套民族服装真好看。”9时14分，该旅客在前往三站台乘车的路上说道。“这是我们‘金花·玉龙’服务台为工作人员配做的工作服，在2016年这个唱响‘金花伴您  温馨旅途’的春运里，请您记得在丽江站您若有困难可以随时找金花。”王敏有些自豪地与旅客对答道。

9时16分，坐在轮椅上被客运员李正朋推着的18岁重点旅客李明，在临上K9688次旅客列车时说道：“真是太谢谢你了，笑容好，服务好。”90后王敏依旧挂着像花儿一样的笑容对之。

在玉龙雪山特有寒气的映射下，丽江站客运“金花”让爱在各地旅客们出行的春运路上“回家”。