11月27日19时50分，刘鹏鹏像往常一样站在K1108次列车中部的站台上，等待南阳站始发。这时，车站值班员过来问了句，“你们车队有个叫刘鹏鹏的车长吗？”

“我就是啊！”刘鹏鹏感觉很诧异。

“这几天，有个女的天天来车站拿着锦旗问‘今天南阳到上海的火车是不是刘鹏鹏车长上班？’既然你是，我就去叫她过来”值班员说完，扭身就走。

刘鹏鹏懵了，这是谁啊？

等值班员把那位送锦旗的人带到面前，才想起原来是她！

11月26号10时50分左右，列车驶出苏州没多久，巡视车厢的刘鹏鹏突然接到一个陌生电话，是刚在苏州站下车的旅客王女士打来的。由于自己疏忽，匆忙下车的她将随身小包遗漏在了13车厢10号上铺，直到出站才发现。等到折返回去拿包时，火车已经开走了。幸好车站值班员和刘鹏鹏比较熟，留有他的电话，才取得了联系。经过查找，在该铺的被子下面发现灰色小包，在乘警的陪同下，查验小包发现里面有2000元现金和5张信用卡经询问和确认正是该旅客遗失的物品。

下午16时07分，列车返回抵达苏州站，旅客王女士高兴的接回失物，并取出500元现金对刘鹏鹏表示谢意，被刘婉言谢绝。

像这种小事，刘鹏鹏不知处理了多少起，从没期望过什么回报，只是把这些当做职责所在，没想到旅客却放在心上。当锦旗送到刘鹏鹏手中，他在心中对自己说，“以后的工作中，我会一如既往”。