古则努尔，家住喀什，今年23岁，是库尔勒客运段新招聘的大学生，三个月前她怀着紧张而又兴奋的心情，迎来了自己人生中的第一份工作：库尔勒运段杭州车队的列车员。

这不，刚参加工作不久，就迎来了2020年的春运。对于第一次春运，古则努尔感觉既有些兴奋，又有些担忧。兴奋的是，以前经常听说每年的春运是中国人口的一次大迁徒，对于铁路人而言是一次大的考验，现在自己也可以置身其中去感受他了。担忧的是，自己是新职人员，缺乏春运经验，不知能否胜任繁忙的春运工作。好在春运之前她就做了许多准备，也向师傅们请教了很多有关春运的经验，“旅客们，请大家排队，不要拥挤，请出示车票和身份证，验票上车，送亲友的人员请不要上车，上车请看好脚下，小心滑倒摔伤”。“小姑娘，几点到亳州啊？”“阿姨，到亳州车站的时间是17号早晨的8点08分，停车4分钟，您放心休息，到站了我会提前给您换票也会提前叫您到车门口等候下车的”。从一开始的面对旅客张不开口、抵触清理车厢卫生到现在的对答如流、从容不迫，车厢窗明地净、行李架整齐牢固，整个车厢都温馨有序，美丽的古则努尔有了一种质的蜕变，也有了巨大的收获。

1月15日，k596次列车从乌鲁木齐站开车后，她来到8号车厢17号下铺腰部受过伤的谢先生面前耐心询问：“您好，上车的时候我看了您的车票，您是到陇西对吗？您的腰不太好是吗？您看，您有什么需要我帮您的，尽管开口，千万别客气，要不我给您拿几个被套，您靠高一点，可能会舒服一些”，一路上古则努尔对谢先生照顾有佳，接打开水、冲泡方便面、到了夜间帮他盖被子，列车到达陇西站前，谢先生感激的说：“我坐了很多次的火车，咱们火车上的服务真的好的没得说，这么冷的天气能遇见你们真好，让我温暖了许多，谢谢你了乘务员……，”周围的旅客也纷纷夸赞古则努尔并为她竖起了大拇指！

服务无止境，满意无终点。古则努尔说：“每当调整好行李，扫完地，拖完地，再力所能及的帮助一下旅客，当旅客们报以微笑说声谢谢的时候，我觉得所有的付出都是值得的，春节将至，旅客都着急回家，越是着急，就越容易出问题，我必须认真做好我的工作，只要旅客需要，我将不忘初心、始终如一的坚持下去”！