古则努尔的第一个春运

铁路职工   2020-01-16 15:43:53  247浏览 作者:杨小珍

古则努尔,家住喀什,今年23岁,是库尔勒客运段新招聘的大学生,三个月前她怀着紧张而又兴奋的心情,迎来了自己人生中的第一份工作:库尔勒运段杭州车队的列车员。

这不,刚参加工作不久,就迎来了2020年的春运。对于第一次春运,古则努尔感觉既有些兴奋,又有些担忧。兴奋的是,以前经常听说每年的春运是中国人口的一次大迁徒,对于铁路人而言是一次大的考验,现在自己也可以置身其中去感受他了。担忧的是,自己是新职人员,缺乏春运经验,不知能否胜任繁忙的春运工作。好在春运之前她就做了许多准备,也向师傅们请教了很多有关春运的经验,“旅客们,请大家排队,不要拥挤,请出示车票和身份证,验票上车,送亲友的人员请不要上车,上车请看好脚下,小心滑倒摔伤”。“小姑娘,几点到亳州啊?”“阿姨,到亳州车站的时间是17号早晨的8点08分,停车4分钟,您放心休息,到站了我会提前给您换票也会提前叫您到车门口等候下车的”。从一开始的面对旅客张不开口、抵触清理车厢卫生到现在的对答如流、从容不迫,车厢窗明地净、行李架整齐牢固,整个车厢都温馨有序,美丽的古则努尔有了一种质的蜕变,也有了巨大的收获。

1月15日,k596次列车从乌鲁木齐站开车后,她来到8号车厢17号下铺腰部受过伤的谢先生面前耐心询问:“您好,上车的时候我看了您的车票,您是到陇西对吗?您的腰不太好是吗?您看,您有什么需要我帮您的,尽管开口,千万别客气,要不我给您拿几个被套,您靠高一点,可能会舒服一些”,一路上古则努尔对谢先生照顾有佳,接打开水、冲泡方便面、到了夜间帮他盖被子,列车到达陇西站前,谢先生感激的说:“我坐了很多次的火车,咱们火车上的服务真的好的没得说,这么冷的天气能遇见你们真好,让我温暖了许多,谢谢你了乘务员……,”周围的旅客也纷纷夸赞古则努尔并为她竖起了大拇指!

服务无止境,满意无终点。古则努尔说:“每当调整好行李,扫完地,拖完地,再力所能及的帮助一下旅客,当旅客们报以微笑说声谢谢的时候,我觉得所有的付出都是值得的,春节将至,旅客都着急回家,越是着急,就越容易出问题,我必须认真做好我的工作,只要旅客需要,我将不忘初心、始终如一的坚持下去”!

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