1月15日，由库尔勒客运段杭州十一但当乘务的k596次列车从乌鲁木齐站始发后，在拥挤的车厢里，一位蹲在地上焦急地翻着行李箱的大妈引起了列车员智育玲的注意。

      “大妈，有什么我能帮您的吗？”智育玲蹲下身子微笑着询问，而大妈却显得格外警惕，急忙说道：“别动我的东西，我自己找１

      为了打消老人的疑虑，智育玲亲切地和大妈聊起了家常。原来60多岁的张大妈是坐火车到远嫁阜阳的女儿家过春节，但由于着急上车加上行李又多，上车后一时忘记了车票和身份证放到哪了，所以，张大妈才这么焦急。

      大妈，您别着急，看看衣服口袋里有没有，“没有啊，我摸过好几遍了”，大妈，别急，我们再找找，您想想，是不是放在这个小包里了，她小心翼翼地给大妈说着，找到了，找到了，找到车票和身份证了，谢谢你，小姑娘，大妈高兴的说道。随后，智育玲又帮张大妈摆放好行李并给她接了一杯水，安抚道，大妈，您上了火车，就是我们列车上的客人了，您有事啊千万别客气，一定记得跟我们说，我们乘务员会尽最大的努力来帮助您的……好嘞、好嘞，大妈又连声道谢。就是这样一件看似简单、毫不起眼的小事却拉近了旅客和乘务员的心。