“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”这句话，是对乌鲁木齐客运段福州六组列车值班员热爱汗的真实写照。提起热爱汗，班组的同事们都会伸出大拇指说：“好样的!”大家都亲切的叫他老热。老热有着这个年龄该有的沉稳和温和，她对待旅客总是满脸的微笑，并耐心解答旅客的问询，她把常用的补卧区段的票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价总是对答如流。

把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作为一名列车值班员，老热及时为旅客补票，出售卧铺，让自己在岗位上闪光。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，老热不等车长吩咐，赶忙把4节硬座车厢走完宣传、介绍卧铺，她坚持做到每到一个车厢都要问一下乘务员有没有需要补票的旅客。她认为，为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客话语温和，态度诚恳，就会赢得“客户”，居高临下的态度只会吓跑旅客。

遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，老热见缝插针利用信号好的区段，通过列车交互系统查询卧铺，为急需卧铺旅客抢票捡漏，避免资源浪费。特别是遇到0点交班前查出有剩余卧铺，老热就会眼前一亮，当了一天班的疲劳烟消云散，顾不上休班，赶忙挤到车厢推销卧铺，他说补卧要善于抓住商机，在旅客特别困时服务上门，旅客补卧铺的可能性就大得多；有时为几元钱的票补，正在列车前部车厢忙碌的她要跑到车尾补票。有同事不解地对她说：“老热，就几块钱，至于跑断腿吗？”可是老热却严肃地对同事说：“钱虽少，却是我必须要尽的职责。滴水能穿石，列车票补贵在积少成多，颗粒归仓，旅客就坐一站路，不及时赶过来，票款可能就补不回来了。”遇到列车运行到晚间空铺多时，很多买了上铺的旅客偏要睡到中下铺，老热就协助车长给旅客讲铁路规章制度，劝说旅客补差价，积累点滴票款。

8年的值班员岗位经历，老热总结出一些创效窍门，她坚信只要热心帮助旅客，做好列车服务工作是提高票补，为企业创效的敲门砖。为此，她帮过不计其数的旅客提过行李，帮助未带现金需要补票旅客进行微信转账。老热在补票时，总能用辛勤付出打动旅客的心，赢得旅客理解。