北京铁路、广州铁路局、郴州西站的各位领导好：

  我父母与2016年10月15日搭乘G72次高铁从郴州西站前往北京站，在上车之际，因我母亲思维不清晰，表达不清楚，导致父亲乘坐G72出郴州西站的时候发现我母亲已经自行下了高铁，在站台独自一人徘徊行走。

  当时我母亲身无分文，思维不清晰，且身患高血压多年，情况万分紧急，我父亲一人在G72次类车上也是焦急万分。在这紧急时刻，G72列车长段明（联系电话：13701268939）热心主动帮助我父亲联系了郴州西站负责同志：贺先生（联系电话：13574520161），并热心致电联系我本人，从中多次帮忙协调车次，一路上细心安慰老人情绪；

郴州西站贺先生在得知此事后，将我母亲带至办公室妥善安顿后，第一时间电话联系到我本人，并多次致电沟通，帮忙安排老人就地转乘了下一次班次列车：G70，期间对我母亲热心服务，嘘寒问暖，悉心照料，确保了老人情绪稳定，血压正常。

G70列车长任女士（联系电话：15176900080）在得知此事后也是第一时间和我本人取得了联系，途中一路俱得任女士和诸位列车员同志的悉心照料，热心关怀，任女士还在途中一直和我本人保持联系，及时通报了老人情绪状态和情况。

通过此次事件，我父母深深感受到了人民铁路为人民的热心服务和积极关怀，也让两位老人一路上情绪稳定，特别是我的母亲年迈、思维不清、高血压的情况下安然到达北京，为人子女更是感激涕零。

在此我代表我全家向所有向我父母伸出爱心之手的铁路局同志致以深深的谢意！同时也感谢北京铁路局、广州铁路局、郴州西站的各位领导，领导有方，你们的热情的服务态度和积极的服务意识深深的打动着每一位游客的心。祝愿铁路系统业务在各位领导和各位同志的共同努力之下继往开来，蒸蒸日上。

再次对铁路系统的诸位同志致以深深的谢意！

刘建成

15811208780

2016-10-22