在郑州客运段的"红旗列车”上海二队洛上4组中，有一位英姿飒爽，清秀可人，工作起来认真负责，服务旅客热情周到的退伍女兵乘务员，她叫丰伶玲。

2000年的12月，她满怀保家卫国的热情踏入北京军区某部。服役两年，部队严格又艰苦的训练不仅锻炼了她的体质，同时也磨练了她的意志。人们常说：当过兵的人就是不一样，当过兵的人心中永远有一股正气，爱管闲事，也经常关爱他人。而丰伶玲就是这样一个人，虽然将军装换成了铁路制服，但她退伍不褪色，把部队优良的作风融入到铁路大家庭中，用自己的实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，展示了铁路人的风采。

2016年1月26日，K736次驶离巩义站不久，软卧乘务员丰伶玲像往常一样巡视车厢，走到六号包房门口，发现里面有名中年旅客蜷缩着身子坐在地上，头冒冷汗，双手捂着肚子，显得非常难受。丰伶玲见状，立刻用对讲机通知在硬座车厢巡视的车长裴維华，并将坐在地上的大姐搀扶到铺上，询问了病情，然后第一时间通知广播员梦华广播寻医求药。几分钟后，红十字会员和车上医生先后到场，经医生诊断，这位大姐胃病犯了，急需胃药。经广播找药，好心的旅客纷纷把药送了过来。乘务员丰伶玲扶起大姐，端起水杯，让大姐把药吃了下去......大姐的胃痛得到了好转，大家都松了一口气。只见她紧紧的拉住了丰伶玲的双手，连声说道：“姑娘啊，真是太感谢你了，要不是你及时发现了，我现在还不知道会什么样呢。”丰伶玲笑着说：“大姐，别客气了，这都是我们乘务员应该做的。”周围热心的旅客纷纷向这个长着娃娃脸的乘务员伸出了大拇指。

生活中的丰伶玲很爱笑，80后的她并不健谈，但是你总能看到那个助人为乐，乐呵呵为大家忙前忙后的身影。在她眼里，软卧乘务员算是所有乘务员的服务标杆。站如松，坐如钟是她对自己形体上的一贯要求。在乘务中她总爱说的一句话就是，您上下车时小心脚下、接开水时别接太满...这些简单的大白话，旅客听着暖暖的，很亲切，无形中拉近了距离，也增加了沟通。每当一个班结束前，她都主动到每个包厢征求旅客对自己的工作评价，并对旅客建议进行消化吸收，谦虚勤恳，一丝不苟，多次受到旅客的表扬和好评。

丰伶玲的爱人也是一名列车乘务员，每次出乘，小两口总是一前一后离开家，一别就是四、五天。他们有一个8岁大的儿子，由于工作忙碌，儿子一直由爷爷奶奶照料。多年来对儿子疏于培养，教育，是他们夫妻内心最大的愧疚。丰伶玲说：乘务员的工作性质就是这样，从来没有节假日，越是过年我们就越忙，其实我们早已习惯了，只是觉得对不起老人和孩子......好在同为铁路人的公公婆婆非常理解，我们俩才能甩开包袱，全身心的投入工作，用一腔热情为旅客做好各项服务工作。然而就在今年春运的一天，丰伶玲的公公脑梗住院了，由于耽误了治疗的最佳时机，公公的生活不能自理。她是在乘务途中得知的这一消息，她忍着泪水，焦急，坚守在岗位上，直到到站退乘才匆匆赶到医院，照顾公公。由于婆婆腿脚不方便，公公住院后，儿子上下学的接送就成了问题。好在学校附近有公交车，每天早上，丰伶玲都是早早起来给儿子做饭，对儿子总是千叮你万嘱咐，不要和陌生人说话，不要忘记下车站等等。亲自把儿子送上公交车，交代好司机师傅提醒儿子到站及时下车。然后又得马不停蹄的去医院，给公公婆婆送饭，照顾公公打吊针，做康复。一个星期两趟车走下来，丰伶玲消瘦了许多。尽管如此，她也没有和车长刘玉珍请过一次假。儿子放寒假了，为了给自己腾出更多时间照顾公公，丰伶玲和爱人商量后，毅然决定把儿子送到宝丰姥姥家，让姥姥照看。看着孩子哭着不愿意离开，丰伶玲的心也在哭……

春运，对旅客来说是团圆，是喜悦。对于我们乘务员来说，意味着一种责任和担当。为了春运旅客的“三个”出行更顺畅，我们客运职工抛妻弃子，舍小家顾大家，在平凡的工作中创造着不平凡，请为我们平凡的铁路人点赞！！