假如您出行因意外航班延误或停飞，影响了你的行程，你是否因此憋气又窝火而大发雷霆呢？或者是平心静气、坦然处之呢？坐过出租车的朋友们，你有过因被拒载而大为光火、捶胸顿足吗？假如造成您出行不便是客观原因造成或者受机械故障因素影响，您作为乘客能否给予宽容和理解呢?假如您乘坐铁路运营列车，您是否愿意接受列车晚点所带来的不便，以及理解铁路对突发事件启动应急预案而开展的相关工作呢？

12月26日，一则《京沪线动车故障晚点10小时 乘务员被旅客骂哭》的新闻登上新京时报版面。不知道从何时开始，“铁路人”慢慢地就变成了一个“哑巴吃黄连”的尴尬角色，而大众的“思维定势”也被错误的认为：“反正都是你们的责任”，但孰是孰非真的像表面那样么？晚点就是能骂哭他人的借口了么？

笔者认为设备故障属于不可抗因素影响，只能尽量避免却没办法完全杜绝发生，并不是谁想发生这类情况，出行谁都图个风平浪静一帆风顺。当突发情况发生后，车组人员积极面对，妥善处置，做好后续工作，面对旅客的担忧与疑问，列车工作人员耐心细致向受影响的乘客解释，同时济南铁路局官方微博也及时发布消息向造成不便的旅客深表歉意，足以见铁路部门对突发情况处置的诚恳态度。

时代在发展，社会在进步，人的素质也在提高，列车犹如一个微型社会，每天都有来自四面八方的旅客走进车厢，我们的一举一动都体现着个人素质，礼貌是对他人的尊重，礼貌表现出一个人的文化内涵和良好修养。因意外耽误了行程而破口大骂，对于积极解决列车晚点于事无补，而一切的抱怨、迁怒只能是凭添烦恼。反观列车乘务员作为服务者，尽心尽力满足旅客需求，向旅客免费提供了热水和早餐，通过实际行动延续服务宗旨，发挥其最大服务价值的所在，作为被服务者的我们为何不能多一份理解?

面对列车晚点，只有每一位乘客都多一份理解，自觉遵守文明乘车，共同营造良好的乘车环境，才能共同享有一个良好的乘车氛围，拒绝不文明的旅行，展现出社会和谐之美。