西安北站“馨动长安”服务组客运员何新欢正在候车大厅值班，发现一位大妈抱着一个小女孩，后面跟着一位拄着拐杖的中年男子，踉踉跄跄地走过来。何新欢赶忙迎上前去，大妈焦急地说：“我们要坐D2524次列车回山西运城，这个孩子患有先天性脆骨症，能找个地方让孩子躺下吗？何新欢连连应道“行，没问题”，领着他们3人到重点旅客候车区，帮大妈将小女孩轻轻地放在沙发上。客运值班员姚娟为他们倒上热水，填写重点旅客交接单，在重点旅客档案里录入小女孩和父亲的姓名。姚娟把重点旅客交接单交给D2524次列车长，。20时许，姚娟收到刘先生发来的手机短信，获悉“玻璃娃娃”已经平安到家。（人民铁道报）

铁路人用自己的一片赤诚之心来关心帮助这个可怜的小女孩。他们立足本岗位职责，努力帮助困难、重点旅客，让旅客在旅途中不会觉得孤立无援，可以踏踏实实的乘坐火车旅行，把自己交给铁路。

铁路服务的改革一直立足旅客，旅客的需求是铁路努力的方向和动力；倡导人性化服务，让旅客在旅行中有宾至如归的归属感。人民铁路为人民，旅客在旅途中遇到困难，铁路工作者及时采取对应措施，各环节立足本职工作做好岗位衔接，奏响一曲生命救助的赞歌。多亏了这些热心、尽职、可爱的铁路人，他们奋斗在祖国条条的铁路一线上，播撒爱心，努力奉献，他们的付出为和谐铁路的发展添砖加瓦，共收获铁路美好的未来！（史鑫）