本报记者唐茹秦姝

11月10日下午，西安北站“馨动长安”服务组客运员何新欢正在候车大厅值班，发现一位大妈抱着一个小女孩，后面跟着一位拄着拐杖的中年男子，踉踉跄跄地走过来。

何新欢赶忙迎上前去，大妈焦急地说：“我们要坐D2524次列车回山西运城，这个孩子是个‘玻璃娃娃’，患有先天性脆骨症，能找个地方让孩子躺下吗？”

何新欢连连应道“行，没问题”，领着他们3人到重点旅客候车区，帮大妈将小女孩轻轻地放在沙发上。中年男子姓刘，是小女孩的父亲。

客运值班员姚娟为他们倒上热水，填写重点旅客交接单，在重点旅客档案里录入小女孩和父亲的姓名。姚娟对刘先生说：“以后你们来西安，可以提前打‘姚娟工作室’服务热线，只要报上姓名，从进站、候车到上车，我们都会帮你们。”

刘先生一下打开了话匣子，苦着脸说：“孩子今年7岁了，不能正常走路，现在，她的左腿被钢针支架固定着，只能用胳膊支撑着向前移动，不敢太使劲。孩子的妈妈和姐姐都精神失常，我开有一家轮胎店，维持生计。3个月前，我遇到了车祸，行动不方便，好心的邻居大姐陪着我们，到西安一家骨科医院给孩子看玻”

小女孩静静地躺在沙发上，睁着一双圆溜溜的大眼睛。看着坚强乐观的孩子，姚娟去商店买来不同口味的棒棒糖送给她。何新欢拿着一本童话书，给小女孩翻看讲解。

16时40分，客运员吴瑜和关嘉俊准备好担架，把小女孩轻轻抬上担架。他们慢慢走到8站台，将3个人送上列车。

姚娟把重点旅客交接单交给D2524次列车长，详细说明情况，嘱咐她一路上照顾好这个小女孩。

临开车前，姚娟将“馨动长安”服务组人员自发捐助的200元钱交到刘先生手中，说：“老哥，您拿着，这是我们铁路人的一点儿心意，祝您的女儿早日康复。”

刘先生双手攥紧钱，强忍着眼泪，哽咽着说：“谢谢，谢谢你们，车站为我们所做的一切，我十分感激！”

20时许，姚娟收到刘先生发来的手机短信，获悉“玻璃娃娃”已经平安到家。