近段时间，关于南昌铁路局高铁列车上12名旅客殴打一名高铁乘务员事件在网上热议，该事件引起全国人民一片哗然，公众对于12名旅客的暴力行径进行声讨。同时又有网友将近段时间，在高铁上发生的几起占座事件、咆哮事件进行了总结，得出：中国的“上帝”很被惯坏了！作为普通民众一员我想问问：是谁把中国的“上帝”惯坏了！

在中国的服务行业中，有这样一句话：视顾客为上帝！这不仅是对顾客的一种尊重，并且希望能将最好的服务奉献给顾客，让每一位顾客能得到上帝般的感受。但是就在近几年，我们有越来越多的顾客、乘客没有了“上帝”的模样，为一点小事仿佛凶神恶煞般对服务行业的工作人员谩骂，甚至大打出手。那么到底是什么让部分“上帝”变了模样，是谁在纵容这样无理无德的行为？就笔者个人感受而言，主要有三个原因。

首先是“上帝”自己。在我国经济快速发展的同时，服务业也在悄然改变。从最初的被动服务向主动服务，因而提出了“待顾客如上帝”“视旅客如亲人”的服务理念。其实这是我们社会进步、人民文化素质提升的一个重要表现。而且随着服务业的进步，能够让我们消费者能够在消费的过程中体验到更加贴心、舒适的服务，真正体会到优质服务所带来的“上帝”般的感觉。但是在个别“上帝”却因个人文化素质与物质水平提高极不匹配，误解“上帝”的含义，认为用钱就能够买到优质的服务，并将优质服务与封建社会的奴性服务相连接。从而在消费过程中，时时刻刻标榜自己是服务业的衣食父母，是他们的“上帝”，对服务人员提出不合理甚至是过分要求。这种错误的理解就是物质生活快速提高，而精神文化水平不高的重要表现。也是在我国个别人思想中存在的封建奴役思想的一种残余表现。

其二是服务行业自身存在的缺陷让“上帝”们变得有恃无恐。任何企业在发展的进程中都会存在瑕疵、不完美，对于这种情况理智的消费者会将问题正确、真实的反映给服务行业，可以得到合理的解决，并对该行业将来的发展提供好的建议和意见。而对于故意找茬的“上帝”却并不是这样想，他们会以你的不足为把柄进行要挟，从而满足自己不正当的要求。对于消费者、旅客的正当诉求，作为服务行业应该正确面对，积极受理，并接受他们合理、中肯的意见，在以后的工作中加以改进。而对于不合理要求就要根据行业规定予以拒绝，不能一味退让、纵容。但是在很多服务行业中因为自身存在的不足而造成心理上的不自信，在发生问题、投诉时，会用一种息事宁人的态度来解决。这种方法不仅解决不了真正的问题，反而助长了个别消费者的嚣张气焰，认为只要我厉害、我投诉你就会答应我的任何要求！

最后是我国对于在公共场合扰乱社会秩序及故意寻衅滋事的处罚还存在一定的漏洞。就拿这次南昌铁路局高铁列车上殴打乘务员一事，最后才有警察介入进行调查，而在列车运行途中为什么没有相应的执法部门加以制止呢？在铁路相关规定中，对于这种寻衅滋事、故意扰乱正常的旅客铁路部门有权停止其旅行，可以要求其中途下车。但是面对12个野蛮骄横的旅客，这样的要求是不是太为难一个仅有20岁的小姑娘，而且作为乘务员，她只有建议权，而没有执行的权利！因此，对于这种故意危害正常的运输秩序和社会秩序的人，我国应该加大惩处力度，让无理取闹者为自己的行为负有法律责任，不再只是简单的批评教育了事。同样乘坐运输工具出行，在2012年美国关岛事件中，因为中国游客的无理行为而被持枪警察“请”下了车，为什么在中国却是拥有正确一方的乘务员挨了打！对于这样不同的结局，作为铁路运输企业，作为中国的执法机关是不是都应该深思一下。

孩子犯错了，就要好好教育，帮他改正错误！对于被宠坏的“上帝”我们服务行业和执法部门应当拿出强有力的处罚措施，不能一再姑息、一再忍让。对于不尊重劳动者的人，我们也同样不予尊重。服务的底线是相互尊重，相互理解。而不是劳动者用劳动让你感受到上帝的感觉，而你却用恶魔般的粗暴行为作为回报！（欧阳微雨）