用心坚持换来尊重与信任

铁路评论   2015-08-27 10:19:27  246浏览 作者:王会会

“旅客出门在外不容易,遇到难事了,应该帮他们一把。如果每个人都能多为他人着想,我们这个社会就会和谐的多了。”说这句话的人是沈阳铁路局大连火车站的问事员刘晓云。她曾获员铁道部“火车头”奖章,原铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章,今年又被评为全国劳动模范。

2006年初冬的一个早晨,值班警察送来一位老人,说是来大连找亲戚的。这为老人已经80多少岁,这次来大连找40多年没见过面的表弟。可老人只知道表弟以前是部队坦克基地的政委,而住址、电话一概不知。根据刘晓云平时掌握的情况断定,40年前的坦克基地政委现在肯定退休了。于是他与干休所联系,果然在一陆军干休所找到了老人的表弟。忙完这些时,下夜班的时间到了,但由于路途偏远,刘晓云决定自己亲自把老人送过去。坐了一个小时车后,当刘晓云小心翼翼的搀扶着老人见到其表弟时,老首长激动不已,只有向刘晓云恭恭敬敬的敬了一个军礼。

2013年1月,一天早上8时,刘晓云刚接班,就听到对讲机呼叫她,原来有一名中年女子昏迷在车站。刘晓云在之前部队服役时是一名护士,根据她的判断,这名女子应该是心脏病突发,情况万分紧急。她赶紧往女子嘴里塞了一颗速效救心丸,又对其进行人工呼吸。忙了半个多小时,这名女子终于醒过来了,她的家人对刘晓云的帮助万分感激,但刘晓云说这些都是她应该做的。

作为一名问事员,每天要接待来自四面八方、天南海 北的旅客,提出的问题也是五花八门,要想做到“问不倒”,给每位旅客提供帮助,就得掌握各方面情况。为了成为“活地图”、“活资料”,刘晓云可下了大功夫。刘晓云每年都要根据春运、暑运等铁路运行变化,自己再画若干张全国铁路示意图,“好记性不如烂笔头”,刘晓云说它下这种笨功夫,就是为了加强记忆。她还把大连市主要公交路线、旅行社、风景区的详细地址、行走路线、总机号码等都记在小本上,利用各种时间翻看。这样,在旅客出现困难时,她才能最大程度的帮助旅客解决困难。

正是像刘晓云这样万万千千的普通铁路职工,坚持着自己的岗位,用心服务着来来往往的旅客,他们的一举一动都在潜移默化的影响着铁路部门在旅客心中的形象。也许,她只是在坚持自己的岗位职责,但却赢得了老首长庄重的军礼,更是换来了旅客及家人的感激与信任,更提升了我们铁路部门的公众形象。这也是我们每名铁路职工应该向刘晓云学习的地方,用心坚持自己的岗位,才能赢得旅客的信任,赢得市场的认可,才能让铁路运输行业有更好的发展前景与未来。(王会会)

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