面对晚点请多些理解
铁路评论 2015-08-24 21:37:36 219浏览 作者:程岚8月18日上午,记者从昆明铁路局获悉,受四川境内强降雨影响,西安、乌鲁木齐、成都等地始发,经成昆铁路运行,今日到达昆明的多趟旅客列车不同程度晚点。(央广网 8月18日电)
随着暑期的结束,全国暑运进入返程高峰,而这其中铁路成为众多返程者的首眩但由于近期全国多地受强对流天气的影响,造成部分旅客列车晚点或停运,一时间关于火车晚点是否应该赔偿的话题又迅速引发热议。在这里笔者不想就此进行过多的讨论,仅想就铁路晚点本身谈点儿个人观点。
笔者认为在面对极端天气时,火车晚点或停运本身是无可厚非的,因为什么都没有安全来的重要。在极端天气下,往往公路会阻断,飞机会停飞,但为了给旅客最初的承诺,火车虽然依旧会继续开行,但铁路基于安全考量会对不同列车不同区段进行降速运行,这对于习惯快节奏的当代旅客而言无疑是难以理解的,他们认为既然自己买了票,就自然形成合同关系,铁路部门就有义务在规定时间内将其送到目的地,如若不然就要对其进行赔偿。对于此问题,笔者一方面理解因为晚点给广大旅客造成的诸多不便及因此而产生的众多不满情绪,另一方面笔者本着换位思考的原则,站在铁路部门的立场,请求大家公平看待列车晚点。
众所周知,极端降雨天气属于不可抗因素,且其对于铁路安全运输有着至关重要的影响,面对安全的选择铁路没有退路。其实只要稍微留意相关新闻报道,就会发现这样仅是晚点的结果已是铁路部门目前为止最大的努力。为了保证旅客的正常出行铁路做了大量的工作,例如,每当遇到汛情、险情时,铁路会立即启动应急预案,相关各部门也会组织职工立即出动进行排险,最大限度的确保列车正常运行。同时针对晚点和停运列车,相关各站也会抽调专人,开展中转换乘、改签车次及退票等工作,并及时为行程延误的旅客送水送饭送关怀。试想一下,当你为了列车晚点、停运不能按时到达目的地而与面前的工作人员理论时,你是否想过他(她)已经几天未曾踏入家门一步;当你乘坐在晚点的列车上时,是否看见列队于轨道两旁那些脸上早已分不清是雨水还是汗水的铁路职工,他们都是在为旅客的安全出行努力着。我想,面对这样真诚的努力,面对一切为了安全的着想,还有什么可以抱怨的呢?也许你会因为晚点而迟到、爽约,但面对生命,这些又算得了什么呢?
在这里,笔者不是想为铁路说话,只是站在旁观者的角度,希望面对不可预知的突发状况时,大家可以多一些宽容和理解,少一些埋怨和抱怨。(程岚)