8月4日，由长沙开往南昌西的G490次高铁上，一女乘务员因出于安全考虑阻止旅客面对面坐车，而被一家12口围殴，导致面部、胳膊等身体多处受伤。8月8日晚，记者从南昌客运段获悉，目前，公安机关已介入调查。（8月9日中国青年网）

在“顾客就是上帝”思路的引领下，服务行业越来越规范、越来越人性化。然而，在人们要求服务人员的素质逐渐提高的同时，“上帝”的素质是否也应该跟着提升。一句善意的劝阻竟换来了12人的围殴，给予受害者的不仅仅是身体上的伤痛更是精神上的摧残。

不知何时开始，空姐、乘务员等等反而成了“弱势群体”，对待旅客需要“低三下四”，如今他们的默默付出换来的却是不公平的待遇，向空姐撒泼、无理取闹打骂乘务员等现象早已屡见不鲜。而这些员工所能做的就是打不还手骂不还口，否则，就会有好事者将视频截取那么一小段加个“空姐打人啦”或者“某某列车乘务员辱骂乘客”的标题煽风点火。可曾想过他们的言辞和做法是基于旅客考虑，他们也会因为无辜的指责而伤心落泪。服务行业不易，何不将心比心？

近年来，细数旅客的“不雅”行为报道，蛮横的作风和理直气壮的说辞则充分暴露了旅客素质的缺失。　笔者希望每位旅客都能体谅服务行业人员的辛苦，莫再以“上帝”的高姿态对待工作人员。另外，殴打工作人员是对社会道德和法律的藐视，绝不能不了了之。铁路部门对待此类旅客应进行严惩，可将其拉入黑名单，一定期限内限制他们再乘坐高铁。情节恶劣的要交由公安部门惩处，莫要任由其任性而为，助长了他们的嚣张气焰。

希望受伤的乘务员伤口早点愈合，内心忧伤早点过去，也希望大家对待服务行业人员能够多一份理解与关怀，莫再让“无理取闹”寒了人心。