株洲西站隶属广铁集团长沙南车站管辖，现为一等站，站房面积15435平米。2021年旅客发送量为248万人次，到达旅客254万人次，已成为株洲市民及周边县市居民出行首眩株洲西站在职员工82人，秉承“人民铁路为人民”的客运服务宗旨，为广大旅客出行提供购票、安检、候车、乘车等服务工作，车站自2009年12 月26 日开通运营以来，13年持续为广大旅客保驾护航，期间涌现出无数帮扶助困、救死扶伤、拾金不昧、扶老携幼等好人好事。

日常客运班组在服务旅客工作中，积极发扬学雷锋，做雷锋的服务传统，热情、周到地关注旅客出行点滴，想旅客所想，急旅客所急，通过无微不至的服务，获得大量旅客点赞及好评，单2021年一年，累计获得旅客赠送锦旗15面，接到12306平台旅客反馈表扬工单56起，其他旅客表扬或感谢信等20余件，形成了浓厚的关爱旅客，热情服务的岗位氛围，干部职工积极营造温馨候车，幸福出行的人文环境，被省市媒体（华声在线、潇湘晨报、湖南卫视、株洲日报等）及铁路媒体（广州铁道）多次报道和宣传。

在株洲西站，常常能看到身穿制服的“活雷锋”。他们忙碌地穿梭在站区，帮助旅客温暖出行测体温、搬行李、作向导、干清洗、推轮椅、接盲人……。

株洲西站全体客运人员承诺尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行雷锋精神。车站党总支经常组织干部职工积极开展站区大清扫、大清洗，咨询引导、搬运行李等志愿服务活动，以弘扬雷锋精神。广大党员、干部、职工以先进典型为榜样，把志愿服务转化为前行的力量，在提升站区管理服务中迎难而上、坚韧不拔、甘于奉献，全力打造“最温暖的车站”，为广大旅客提供温馨舒适的服务，营造文明有序的乘车环境。

同时，工作人员到安检口、地铁口、出站口等重点区域，手拿引导牌引导旅客文明排队进出、保持通道畅通，协助工作人员测量体温，劝导不文明行为；为旅客提供扶老携幼、重点旅客接送、行李搬运等各种服务。

株洲西站深入推进“学雷锋”志愿服务活动常态化开展，推进“学雷锋”活动规范化、制度化、常态化，营造“学雷锋”浓厚氛围，提升服务影响力，扮靓株洲窗口形象，在长沙南车站党委的指导下，开展一系“学雷锋”志愿服务活动。

特别是自新冠疫情防控常态化3年以来，服务活动贯穿全年，常态长效开展，站区同时结合文明创建、疫情防控、重点旅客、等工作，让“学雷锋”服务在站区全方位、全覆盖。（长沙南站 包卫华）