驻马店车务段在集团公司党委的领导下，贯彻落实科学发展观，紧跟做精做细的建设步伐，分析总结经验得失，同心协力克服不利因素，力争“十四五”发展规划开好局、起好步，同时坚持“高标准、严要求、讲成效”“一切都是为了让旅客满意”的服务理念，狠抓落实、夯实基础，致力于打造精品高效铁路建设，做出了努力和有益的探索。

克服不利因素，全面提升客运安全认识。安全是铁路运输永恒的主题，铁路运输安全具有明显的公共安全特征，客运作为铁路运输的主力军和着力点，与民众生命财产息息相关，必须全力以赴确保旅客运输的安全稳定。为此必须充分认识客运安全工作面临的新形势，进一步增强确保安全的责任感和是紧迫感；必须切实提升对客运安全工作的认识，真正落实集团公司提出的“要站在实践‘ 三个代表’重要思想，树立科学发展观和提高党的执政能力的高度”，确保铁路客运安全持续稳定。

变被动为主动，全面提高客运服务质量。旅客运输是循序渐进的过程，尤其是受疫情影响，集团公司面临诸多考验，只有高标准的服务，才是旅客的需求，才能把旅客运输工作做到百分百满意。要开拓思路，迎接挑战，勇闯市场，彻底改变“被动回答”为“主动询问”，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。在市场经济不断发展，旅客的需求日益提高，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，铁路客运要以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点，全力提高客运服务质量。

挖掘深层动力，全面实现旅客满意度。在日常生活中，旅客关注最多的便是出行问题，如买票是否方便、托运行李是否随到随托、列车是否正点……。铁路客运工作必须实现旅客候车满意，订票、购票满意，托运行李满意等等。各项承诺落实了，旅客就满意了，铁路客运服务就达到了服务标准。在工作中，要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客。以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路客运服务。

勇于自主创新，全面提高市场竞争力。回首过去五年，中国铁路一步一个阶梯，取得了跨越性成就，进入“十四五”发展规划，对集团公司铁路发展有了更高的要求。面对激烈的市场竞争，铁路客运如何更好地增强市场竞争力，提升服务理念?改革创新是关键。作为直接为旅客服务的客运部门，如何在创新上下功夫，是每个干部职工肩负的责任。长期固定的思维模式，造成一些客运部门缺乏自主创新意识，干事情总是沿着多年形成的套路走。要增强自主创新的动力，就必须敢于否定自己的过去，善于吸收和借鉴新思想、新理念，紧密结合客运工作的实际，推出各具特色的人性化服务举措，展示服务细节中的创造力，超前谋划，精心设计，使创新成为推动服务上水平、上档次的动力，增强自主创新的能力，提高市场竞争力。

草木蔓发，春山可望。在新时代，一座座城市因铁路焕发新生，一条条旅游线路因铁路游人如织。广言开路，总结经验教训，谋求发展机遇，这既是对铁路五年工作的总结，更是向国家“十四五”规划的最大献礼，让党和人民放心。