售票处购好票后，身份证不小心遗失？人潮拥挤，过安检时行李未拿？下车匆匆，物品尚未带齐？别担心，铁路12306可以帮您找到遗失物品！

1、遗失物品登记

首先打开铁路12306App，点击右下角“我的”选项，在“温馨服务”菜单栏选择“遗失物品”选项。下面有两种情况: 如果在列车上遗失物品，请选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，请选择“按车站查询”。（登记后，工作人员会第一时间查找，核实后会立即网上回复您，并显示领取时间、地点以及联系电话。也可以点“进度查询”随时关注查找情况。）

2、遗失物品自助查找

打开铁路12306APP遗失物品，选择“遗失物品招领”，可按车站/车次查询遗失物品招领信息。（若发现与您本人相似的遗失物品信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。）

3、实名注册12306账号，遗失身份证件自动匹配

遗失物品中如包含身份证件，车站会详实登记，铁路12306网站根据您注册和购票信息向您预留电话号码发送提示信息，并提示暂存站进行进一步确认和领龋

4、  拨打12306人工客服登记寻找

也可以第一时间拨打12306人工客服登记寻找。

最后，温馨提示：出门乘车，一定保管好您的行李物品，谨防丢失。（广铁集团长沙南站潘小丽）