5月11日，广东和湖南多地降暴雨，局地降雨量达500毫米以上，5时54分起，京广铁路广东省清远市境内多个区间执行降雨封锁警戒，多趟南下广州的普速客车滞留在英德站和韶关东站，同时，由于部分普速列车停运，导致部分旅客滞留广州站。应对强降雨，中国铁路广州局集团有限公司提前预警，在5月10日18时启动防洪应急响应，在短时间内组建了448支应急抢险队伍，2.3万余名抢险队员，加强对铁路车站、线路、设备巡查、抢险，从严布防，全力确保铁路运输和旅客安全，后续将视暴雨影响情况陆续做好雨后列车恢复运行工作。同时，集团调度所紧盯线路情况，争分夺秒，加强调度，终于在5月11日14时，首列加开动车组G9761次满载700余名旅客从韶关站正点发出。后续还加开4列动车组从韶关站、英德西站至广州南站，加开3列动车组从广州南站至岳阳东站、长沙南站，全天共转运旅客8000余人，确保了旅客们能够平安出行，解决了大批旅客的滞留情况。

在旅客们平安出行的背后，是车站人员温暖服务，是工务人员的紧急抢修，是后勤人员的全面排查，是2.3万余名抢险队员以及坚守岗位的铁路职工的辛勤付出。在应对恶劣天气上，广铁集团用最快的速度，迅速响应，快速实施应急预案，做好了各项处理工作，最大限度地保障了铁路运输安全。（姚馨）