温暖总是与我们不期而遇的，无论岁月快慢。电子客票、网上订餐，这些智能化应用，让大家的出行方便了许多，但不会用智能设备的“脱网”旅客，作为子女会担心自己父母的出行及安全。但你知道吗，铁路服务有多么靠谱。

   小小便签标注详细，体现铁路服务的细心。确保“脱网”旅客出行有些老年人会，一时忘记自己的铺位号，又不知道去哪里查询，针对这一问题，济南开往乌鲁木齐的Z105次列车，为老年旅客配备了“爱心便笺”上面详细记录了，他们所在的铺位。以及温馨提示列车工作人员遇到独自乘车的“脱网”旅客在途中会给予重点关注，如有需求，还会联系到站服务，及时办理站车交接。

  爱心呼唤随叫随到，体现了铁路服务的耐心。 提升老年旅客的乘车体验独自乘车出行的老人，如何迅速找到乘务员帮忙？针对这一问题，南昌到北京西的D738次，“井冈山号”列车上，配备了爱心呼唤器旅客如果身体不适，或者有其他需求，按下呼唤器上的按钮，乘务员就会来到旅客身边，及时为旅客提供帮助爱心呼唤器，让独自出行的老人赞不绝口，“太方便了１现在，爱心呼唤器已经在南昌客运段其他班组陆续推行近日，在成渝城际铁路。

  服务宗旨不变，守护每位旅客，体现了铁路服务初心。复兴号列车上乘务人员正向老年旅客宣传，铁路12306“爱心模式”帮助老年旅客适应“线上”购票，他们还为老年旅客，提供“指路小纸条”覆盖成渝两地公交地铁信息，方便老年旅客换乘。如果您家里老人行动不便，无法顺利出乘可以通过，铁路12306APP，铁路12306客服电话，铁路12306微信公众号或小程序进行重点旅客预约服务。

特别关注，特别守护，温暖每位出行人！