在很多老百姓眼中，铁路意味着火车站、售票员、客运员等他们能直接接触到的铁路运输场所及工作人员，也就是“窗口单位”。但是，在石家庄火车站，却有一张特殊的靓丽“名片”，承担着直接为旅客服务的责任——石家庄站“馨桥”爱心服务区。

“馨桥”爱心服务区是设立在石家庄火车站候车大厅内的一个爱心服务部门，为所有需要帮助的旅客提供优质贴心的服务。“馨桥”爱心服务品牌建设，在秉承其前身“楚九鹏”服务台优良传统的基础上，确立了“以温馨服务，筑便民之桥”的核心服务理念，不断创新服务项目，丰富服务内容，充分发挥各自优势，让旅客出行体验更加美好。“馨桥”爱心服务区建立以来，先后为重点旅客服务5万余次，帮助旅客找寻遗失物品4000多件，凭借主动、热情、满意、周到的服务工作，赢得了广大旅客的赞誉和路内外的一致认可。

细微之处见真情，彰显铁路暖心服务。想民之所想，急民之所急，往往是从细节着手，让旅客感受到铁路的贴心服务。石家庄站时常会有年龄大、行动不便的旅客前来乘坐火车出行，“馨桥”爱心服务区的工作人员见到此种情况时，定会推着轮椅主动上前，首先从重点旅客手中接过来行李，随后将旅客扶到轮椅上，耐心地送他前去乘车，并与列车长做好交接工作，这样的“善举”他们每天都要重复好多次。一次搀扶，一次护送，看似普通，对旅客来说却犹如寒冷冬日中的一抹暖阳，让他们在遇到困难时感到无比温暖，背后彰显的更是铁路服务无止境。

心与心的交织，才能产生共鸣。情与情的互动，才能搭建桥梁。为给旅客提供更加优质的服务，“馨桥”爱心服务区时常会有医生坐诊，向有需求的旅客提供问诊服务，并处理紧急情况，切实保障旅客出行的生命安全。“馨桥”爱心服务区秉承以人为本的服务理念，设身处地站在旅客的角度考虑问题，将“护送旅客安全回家”作为头等大事去践行，拉近了旅客与铁路心与心之间的距离，让旅客感受到贴心的铁路服务。

于平凡处见真情，于细微处感受铁路的温情服务，温暖相随，让爱回家。相信在未来，“馨桥”爱心服务区会继续本着一颗真心，用真心实意的服务去赢得旅客的良好口碑，去践行“人民铁路为人民”的初心与使命。（连蕴琦）