近期，全国部分地区出现多点零星散发新冠病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来的不便，国铁集团推出免费退票政策以及调整火车票预售期措施。自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即2021年2月12日（正月初一）车票于1月29日开售。

年关将至，铁路部门也即将迎来春运大考，然而在这关键时期全国的疫情出现反弹趋势，作为京广线重要枢纽石家庄因疫情而按下暂停键，列车经过石家庄站均不停站办理客运业务。许多有出行计划和行程的旅客受疫情影响只得选择退票，铁路部门作为有责任有担当的企业，始终坚持“人民铁路为人民”的工作宗旨，实时调整售票政策，取消退票手续费的收取，让旅客能安心退票积极响应疫情期间不出行不出远门的号召。

当下全国各地在异乡异地工作、学习的人陆陆续续返回家乡。由于疫情形势的不可控性，为防止旅客因行程规划提前一个月购票产生的不确定性，铁路部门将车票预售期从一个月调整为开车前一个月，而办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用。在特殊时期采取特殊政策，科学人性化的票务举措极大的便利了旅客的出行。

铁路作为国民经济大动脉，又是交通运输的重要组成部分，采取动态调整火车票预售期不仅仅对旅客来说更加贴心，对铁路部门而言也能够更好更合理的调配运输资源，在疫情常态化防控中发挥铁路的重要作用；而免收退票费更是能为广大旅客在非常时期能够无忧购票，放心出行。

在这场没有硝烟的疫情攻坚战里，铁路部门将始终以人民为中心，以优质的服务对每个旅客，准时准点的运输宗旨满足疫情防控中的一切需要。不忘初心，牢记使命，冲在最前，时刻彰显铁路铁路部门的责任与担当。